นโยบายการบริหารจัดการระดับการให้บริการ (Service Management Policy)

1) หัวหน้างานทำการตรวจสอบและติดตามการให้บริการระบบสารสนเทศอย่างสม่ำเสมอ หากไม่เป็นไปตามข้อตกลงที่กำหนดไว้ให้ตรวจสอบหาสาเหตุ และดำเนินการแก้ไขให้มีความเหมาะสมและถูกต้องต่อไป
2) เจ้าหน้าที่ต้องให้บริการตามข้อตกลงการให้บริการ โดยให้อยู่ในระดับการให้บริการตามที่ตกลงไว้
3) เจ้าหน้าที่ต้องแจ้งผลการปฏิบัติงานตามที่ได้รับคำร้องขอบริการเมื่อปฎิบัติงานเสร็จสิ้นลงแล้ว
4) หากเจ้าหน้าที่ไม่สามารถปฏิบัติงานตามคำร้องบริการตามข้อตกลงการให้บริการจะต้องแจ้งให้ผู้รับบริการทราบ และส่งต่อปัญหาให้กับผู้เชี่ยวชาญต่อไป
5) บุคลากรที่เกี่ยวข้องทุกคนต้องปฏิบัติตามข้อตกลงในข้อตกลงการให้บริการ เพื่อสอดคล้องกับแนวทางของการให้บริการและสอดคล้องกับนโยบาย